リピート率UPに大切なコト。   

2014年 01月 12日

セラピストキャリアが短い状態で、
サロンを開業すると、どうしても、

お客さまのリピートが少ないのは、
技術的な満足度が低いから・・・


技術力を上げればリピートが増える

と思ってしまいがちです(〃_ 〃)ゞ


もちろん、プロとしてお金を頂く以上、
練習不足で、全然結果が出ない、
というのでは困りますし、


ある程度の技術力というのは、
必ず必要になります。


だたし、技術力があればリピート率が高くなるか、
というと、そうでも無かったりしますY(>_<、)Y


それは、アロマセラピストは、
技術職であるだけでなく、
サービス業、接客職だからです(^_-)v


そして、実は・・・


お客様の満足度を左右するのは、
施術の結果、じゃなくて、
コンサルテーションなんですe(^。^)9




サロンで、お客様にアロマトリートメントをするとき、
コンサルテーションで、何を確認しますか?


トリートメント前に行うコンサルテーションでは、

◎お客さまがお困りなことの確認と原因の見立て
◎ご来店目的のヒアリングとご希望の確認
◎今日の施術のプランニングのご提案
◎お客さまの好みや嗜好の把握




トリートメント後のアフターケアでは、

◎お客さまがお困りなことの原因と解決策のご提案
◎ご来店目的やご希望が叶ったことの確認
◎行った施術のフィードバック
◎好みや嗜好を把握していることを印象づけるサービス



これをキッチリ行うことは、技術と同じ以上に、
ものすごく大切なんですヽ(^◇^*)/


これができることで、
お客様のお好みに合わせたサービスや
施術の結果を最大限に高めることが可能になります☆


技術で結果をだすだけでは、
ハッキリ言ってもったいない!!!



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コンサルテーションの方法と、
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by fullmoonlights | 2014-01-12 09:11 | セラピスト支援&セミナー | Comments(0)

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