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カテゴリ:セラピストの接客力UP!!( 5 )   

サロン集客UP 「ホスピタリティとおもてなし」   

2015年 03月 30日

アロマテラピーと自然療法の専門誌
「アロマトピアaromatopia」に
記事を書かせて頂きました(^^*ゞ
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取材を受けるのでは無く、自分で書いた記事を雑誌に掲載して頂くのは、
まだ数回目なので、ほんと、ドッキドキです(*/∇\*)

テーマは、
夢を叶える スターコーチ直伝!サロン経営塾(4)

サロン経営・集客UP に活かす
ホスピタリティとおもてなしを考えよう

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=======================
◎「サービス」「ホスピタリティ」
◎「おもてなし」の違い
◎「おもてなし」がスタートするのはどこから?
◎サロンにご予約いただく前の「おもてなし」
◎アロマトリートメントの効果を高める「おもてなし」
◎リピート率を上げる「ホスピタリティ」
◎客単価を上げる「おもてなし」
◎クレームを減らす「おもてなし」
=======================

という内容です。
読んだ方、数名から、早速メッセージを頂きました。
すごく、すごく嬉しい!!!! (T∇T)

もし、興味を持って頂いて、
もし、欲しいな!読みたいな!


って思ってもらえたら幸せです(*^^*ゞ

ですが・・・、実はAmazonでは売ってないので、ご注意下さい。
オススメは、こちらのデジタル版。
http://www.fujisan.co.jp/product/1281680801/?gclid=CNnqzMOe0MQCFYZvvAodup0AJQ
定価より最大16%お得☆☆


バックナンバーが丸ごと1冊読める
サンプル版もあります(*^ ^* )V

実は、次号も、私が執筆担当なの。

「リピートに繋がる接客」というテーマで、
記事を載せて頂くため、

今、バリバリ原稿を書いています
■_ヾ(・・*)カタカタ


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by fullmoonlights | 2015-03-30 23:36 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

HPをお客様視点に変える   

2014年 06月 11日

個人サロンの接客は、お客様が、
HPやブログを見たときからスタートしてる。


と、昨日のブログでお伝えしましたが・・・


とは言っても、

おもてなしやホスピタリティを感じられる
HPやブログって??


具体的にどうしたら、HPやブログで、
お客様を大切に、おもてなしできるのか、
想像もつきません!!


というご相談も、良く頂きます(〃_ 〃)ゞ


◎HP・ブログをお客様目線で書く
◎わかりやすく、親切なHP・ブログにする


などなど、ざっくり言われても、
分かりにくいですよねー(^^;;)


例えば、ご自宅サロンの場合、
サロンのアクセスをご案内する際、
こんな風なコメントを書いていませんか?

◎個人宅のため、ご予約の際に詳しい場所をご連絡差し上げます。
◎自宅サロンのため、住所は公表しておりません。
◎個人サロンなので、詳しくは予約時にお伝えします。



確かに、サロンの都合、セラピストの都合を考えると、
住所の公表ができなかったり、
地図を載せられないなどの事情はわかります。

もちろん、大まかな場所はわかるようにする必要があるので、
町名までとか、駅から徒歩○分とか、
●●公園の近く、みたいな、ご案内は必要ですが、
無理に、住所を完全公開する必要は無いと思います。


ですが、

◎個人宅のため、ご予約の際に詳しい場所をご連絡差し上げます。
◎自宅サロンのため、住所は公表しておりません。
◎個人サロンなので、詳しくは予約時にお伝えします。


これでは、完全に、サロン側の都合の押しつけですよねY(>_<、)Y


では、どうしたら、win-winの関係を作って、
お客様視点で、おもてなしの心をお伝えできるでしょうか??


もし、こんな風に書いてあったらどうでしょうか??

◎「わかりやすい!」と評判の地図を
予約確認の際にご連絡します。

◎ご予約確定後に、ご来店方法に合わせて、
わかりやすいアクセスをご連絡しています。



「地図やアクセスを後から伝える」
という、行為は同じでも、
サロン視点から、お客様視点に変えると
お客様の印象も、ずいぶん違うと思いませんか?

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by fullmoonlights | 2014-06-11 18:09 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

サロンの接客はどこから??   

2014年 06月 10日

個人サロンの場合、
「接客」ってどこから始まっていると思いますか?

お客さまがご来店されたときから??

それとも、

メールや電話などで、
ご予約が入ったときから??



色々な意見があると思いますが、
私は、もっと前から、
接客はスタートしていると思っています。

コンサルでも、HP制作でも、
私がいつもお伝えしているのは・・・

個人サロンの接客は、お客様が、
HPやブログを見たときからスタートしてる。


って事なんです(^_-)v


お客さまの都合を優先していない、
セラピストやサロンの伝えたいことばかり、
書いているHPやブログでは、

おもてなしの心が伝わらないので、
ご予約、ご来店をして頂けません(T□T)


サロンで、お客様を大切に、丁寧に、
おもてなしする準備をしていても、

ご予約、ご来店が無ければ、
役に立ちませんY(>_<、)Y


私は、HPとブログだけでサロンの集客していますが、
その大切なポイントがココかなって思ってます(o^-^o)


HPやブログって、パソコンが苦手だと、
ついつい、適当にしてしまいがちですが、


もし、HPやブログを集客のメインにしたいなら、
そこをグッと頑張ってe(^。^)9


おもてなしの気持ちを伝えられるように、
丁寧に作り込むことが、大事なんですよねー☆


SEOとか、デザインとかに、
注目してしまいがちですが、

一度、【「おもてなし」の心が伝わるか?】という視点で、
HPやブログを見直してみませんか??


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by fullmoonlights | 2014-06-10 22:43 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

セラピストの接客力   

2014年 04月 27日

コンサルテーションとブレンディングセミナーでは、
風香のともみさんが、精油&ブレンディングを
私がコンサルテーションを担当していますが、

コンサルテーションの部分では、
お客さまにどうお話しを伺うか、
話しやすい声かけ、雰囲気作りという、

まさに、コンサルテーションのコツ!


ということから、カルテの読み方、
生理解剖や病理学のお話し、

施術前から、施術中、施術後までの、
声かけや、おもてなしのこと、

コンサルテーションを活かした施術や
お客さまへのセルフケアアドバイスの仕方、


などなど、かなり広くお話ししています(^_-)v


ふと思ってみると、このブログでは、
開業とか、経営という切り口で書くことが多くて、

接客という切り口で、
記事を書くことは、少なかったですよねー(^〜^;)ゞ


そろそろ、そういった、実際の接客のお話しなども、
もう少し増やしていこうかと思います。



接客力とか、おもてなし力とか、
サービス力とか、ホスピタリティ力とか、

なんかそういうのをひっくるめた、
セラピストの接客力を上げる方法や
コツなどをお伝えできたらと思いますヽ(^◇^*)/


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by fullmoonlights | 2014-04-27 19:30 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

お客さまとの距離感、関係性の作り方   

2014年 04月 26日

コンサルテーションとブレンディングセミナー
東京で2回開催して、今回大阪開催でした。
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参加される方のバックグランド、
セラピストとしての活動歴、活動状況、
などによって、お話しする内容を少しずつ変わってます。

臨機応変は得意なmomokaです(^_-)v


今回は、お客さまとの距離感、
関係性の作り方、

そして「依存」について、
少し多めにお話しさせて頂きました。


・・・嘘つきましたorz


少しじゃなくて、けっこう長くお話しして、
ちょっと昼休みが減っちゃいましたY(>_<、)Y
ゴメンナサイ。



お客さまの期待に応えたい、
お客さまの喜ぶ顔が見たい。

お客さまの不調を改善したい、
もっと良くなって欲しい。

予約やお客さまが減ったら悲しい、
お客さまに、次の予約をして欲しい。

人の役に立ち、感謝されたい、
自分の存在価値を感じたい。



これって、当たり前だし、
当然、その想いはあると思います。


ただし!

サロンとお客さま、
アロマセラピストとクライアント


という「枠組み」を超えたり、壊してしまうと、
セラピストとクライアントの想いが暴走して、


アロマセラピストとクライアントの関係が
アロマサロンとして、セラピーを提供するには、
不適切な関係になってしまんです。



苦しい人、しんどい人は、藁にもすがる気持ちで、
助けてくれる人に依存する傾向があります。


プロとして、枠を決めず、
自分が出来る範囲を越えて、
過剰なサービス、支援をしてしまうと、


一時は感謝されても、お客さまの依存を強化してしまい、
継続してサポートすることが出来ず、


いずれ、お客さまの期待に応えられなくなり、
失望させたり、より強い絶望感を与えてしまいます。



・お客様が無理難題を言う
・なかなか帰ってくれないお客様がいて困る。
・もの凄い長文の相談メールが届く
・予約の電話で、愚痴や相談を長時間されちゃう。



などというのは、「枠組み」が壊れて、
依存となってしまっている可能性が高いですY(>_<、)Y


「枠組み」というのは、色々あるんですが・・・


営業時間、定休日、予約可能日、
施術や接客の時間として決まっている
「時間の枠」


アロマセラピストとクライアント、
アロマサロンとお客さまという、
「関係性の枠」


セラピストのプライベートと仕事、
家庭と仕事など、ワークライフバランスを守る
「仕事の枠」


アロマセラピストしてすべきこと、
プロとしてすべきこと、して良いことを決める
「アロマセラピストの枠」


こういう枠を越えないこと、
できるだけ維持することが大切になります☆


大阪セミナーでは、

依存させない方法、依存に傾きかけたときに、
それを予防するために気をつけること、

なども話しさせて頂きました。


次回6月の仙台でも、すぐにサロンで、
施術で役に立つ情報をバンバンお伝えしますねー!!

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by fullmoonlights | 2014-04-26 22:08 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)