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セラピストの接客力   

2014年 04月 27日

コンサルテーションとブレンディングセミナーでは、
風香のともみさんが、精油&ブレンディングを
私がコンサルテーションを担当していますが、

コンサルテーションの部分では、
お客さまにどうお話しを伺うか、
話しやすい声かけ、雰囲気作りという、

まさに、コンサルテーションのコツ!


ということから、カルテの読み方、
生理解剖や病理学のお話し、

施術前から、施術中、施術後までの、
声かけや、おもてなしのこと、

コンサルテーションを活かした施術や
お客さまへのセルフケアアドバイスの仕方、


などなど、かなり広くお話ししています(^_-)v


ふと思ってみると、このブログでは、
開業とか、経営という切り口で書くことが多くて、

接客という切り口で、
記事を書くことは、少なかったですよねー(^〜^;)ゞ


そろそろ、そういった、実際の接客のお話しなども、
もう少し増やしていこうかと思います。



接客力とか、おもてなし力とか、
サービス力とか、ホスピタリティ力とか、

なんかそういうのをひっくるめた、
セラピストの接客力を上げる方法や
コツなどをお伝えできたらと思いますヽ(^◇^*)/


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by fullmoonlights | 2014-04-27 19:30 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

お客さまとの距離感、関係性の作り方   

2014年 04月 26日

コンサルテーションとブレンディングセミナー
東京で2回開催して、今回大阪開催でした。
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参加される方のバックグランド、
セラピストとしての活動歴、活動状況、
などによって、お話しする内容を少しずつ変わってます。

臨機応変は得意なmomokaです(^_-)v


今回は、お客さまとの距離感、
関係性の作り方、

そして「依存」について、
少し多めにお話しさせて頂きました。


・・・嘘つきましたorz


少しじゃなくて、けっこう長くお話しして、
ちょっと昼休みが減っちゃいましたY(>_<、)Y
ゴメンナサイ。



お客さまの期待に応えたい、
お客さまの喜ぶ顔が見たい。

お客さまの不調を改善したい、
もっと良くなって欲しい。

予約やお客さまが減ったら悲しい、
お客さまに、次の予約をして欲しい。

人の役に立ち、感謝されたい、
自分の存在価値を感じたい。



これって、当たり前だし、
当然、その想いはあると思います。


ただし!

サロンとお客さま、
アロマセラピストとクライアント


という「枠組み」を超えたり、壊してしまうと、
セラピストとクライアントの想いが暴走して、


アロマセラピストとクライアントの関係が
アロマサロンとして、セラピーを提供するには、
不適切な関係になってしまんです。



苦しい人、しんどい人は、藁にもすがる気持ちで、
助けてくれる人に依存する傾向があります。


プロとして、枠を決めず、
自分が出来る範囲を越えて、
過剰なサービス、支援をしてしまうと、


一時は感謝されても、お客さまの依存を強化してしまい、
継続してサポートすることが出来ず、


いずれ、お客さまの期待に応えられなくなり、
失望させたり、より強い絶望感を与えてしまいます。



・お客様が無理難題を言う
・なかなか帰ってくれないお客様がいて困る。
・もの凄い長文の相談メールが届く
・予約の電話で、愚痴や相談を長時間されちゃう。



などというのは、「枠組み」が壊れて、
依存となってしまっている可能性が高いですY(>_<、)Y


「枠組み」というのは、色々あるんですが・・・


営業時間、定休日、予約可能日、
施術や接客の時間として決まっている
「時間の枠」


アロマセラピストとクライアント、
アロマサロンとお客さまという、
「関係性の枠」


セラピストのプライベートと仕事、
家庭と仕事など、ワークライフバランスを守る
「仕事の枠」


アロマセラピストしてすべきこと、
プロとしてすべきこと、して良いことを決める
「アロマセラピストの枠」


こういう枠を越えないこと、
できるだけ維持することが大切になります☆


大阪セミナーでは、

依存させない方法、依存に傾きかけたときに、
それを予防するために気をつけること、

なども話しさせて頂きました。


次回6月の仙台でも、すぐにサロンで、
施術で役に立つ情報をバンバンお伝えしますねー!!

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by fullmoonlights | 2014-04-26 22:08 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

天満橋でほっこりパワーチャージ   

2014年 04月 24日

アロマトリートメントのための
コンサルテーションとブレンディングセミナー


初日が終了しました!
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10時から17時まで、ビッチリの座学でしたが、
お昼休みも、休憩時間も、
ぞくぞくとご質問がヽ(^◇^*)/


受講生の意識の高さ、
積極性がスゴかったです☆



さすが、関西のセラピストさんは、
笑顔が沢山で、パワフルですねーーー!!



コンサルテーションも、ブレンディングも、
精油選択も、すべて、

お客さまに、より満足して頂くために、
もっと喜んで頂くためにする

お客さまへの大切なサービス

ってことも、理解して頂けたら嬉しいなぁーーー(^ー^* )


懇親会でも、サロン経営のこと、
セラピスト同士の仲間作りのこと、

沢山盛り上がりましたe(^。^)9


明日は実習メインなので、
もっと楽しく盛り上がれそうです!!


で、次は、6月の仙台です☆
お一人、お一人のセラピストさんとの出会いが、
その先のご縁に繋がりますように。


今夜は天満橋のホテルで、
ゆったりパワーチャージしますヽ(^。^)丿

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by fullmoonlights | 2014-04-24 00:07 | セラピスト支援&セミナー | Comments(0)

盛りだくさん@京都   

2014年 04月 23日

京都に来ています!

お昼前に京都に着いたのですが、
盛りだくさんの1日で、もう3日ぐらい、
京都で過ごしている気分ですv( ̄∇ ̄)v


尊敬する地元のセラピストさんの案内で、
祇園をブラブラ


以前から行きたかった「豆寅」さんで、
セラピスト座談会しながらランチ


同じく以前から気になっていた
「祇園小森」さんで、スーツを食べながら、
続セラピスト座談会


錦市場をひやかしながら、
烏丸御池の隠れ家パン屋「ル・プチメック」へ


ゆばんざいの「こ豆や」さんで、
とうふ&ゆばのコースを頂いてから、


高台寺のライトアップで、
静かで幻想的な京都の夜を満喫(^_-)v


と、スゴい盛りだくさんでしょーーー!!!


京都には8年弱住んでいましたし、
その後も、何度も旅行に来ていますが、


案内してくれる地元の人がいる、
いつもと違う人と一緒に行く、
新しい人と出会う、


そんな、一つ一つの違いから、
新たな発見、体験に繋がって、
心もお腹も満腹ですヽ(^◇^*)/


素敵な時間を提案してくれて、共有してくれた、
3人のセラピストさんに感謝(o^-^o)
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by fullmoonlights | 2014-04-23 00:07 | momoka流・サロン経営 | Comments(0)

期待に応えるために!!   

2014年 04月 22日

明日から関西に出張です!
珍しく、前日に荷造りを終えましたヽ(^◇^*)/

ランチ会やセミナー、懇親会と、
盛りだくさんの3日間

沢山のセラピストさんとの出会いが、
ご縁となり、将来、素敵なことにつながると
嬉しいなぁーーーヾ(*^。^*)ノ


さて、出張の前にお伝えしたいことが
■_ヾ(・・*)カタカタ


先日開催したランチ会で、

スターコーチプロジェクトの
【実践トレーニング】
http://salon-owners.com/2014050607.html



(1)ブランディング&名刺編
(2)web&口コミ集客編
(3)ブログ・メルマガ&チラシ集客編

3DAY開催だけど、
バラにしないんですか??


人によって要るのと要らないのがあるので、
web集客だけ、とか、名刺だけとか、
受けられたら良いのに。


というご意見を頂きました(o^-^o)


うん、たぶんそうかなぁー
って思って、バラ売りも検討しました。

箱根の合宿で、温泉に入るのがまんして、
ガッツリ、話し合ってきた結果。


やっぱり、どうしても、セットで受けて欲しい。
セットで受けないと効果が半減以下Y(>_<、)Y


というのが、スターコーチメンバーの総意です。


ぱっと見分かりにくいですし、
説明も難しいのですが(^^*ゞ



ブランディング&名刺編
web&口コミ集客編
ブログ・メルマガ&チラシ集客編



これってステップ1からステップ6という、
ステップアップしていく感じの講座なんですよねー


ブランディングで、サロンやセラピストとして、
売れること、売っていきたいことを明確にする。

名刺のセミナーで、サロンやセラピストとしての
キャッチコピーやサブタイトルを決める。

web集客で、サロンメニューやセラピストの
取説とも言えるプロフィールや紹介文を書く。

口コミで、伝わるトークという形で、
リアルのアピール力をつける。

ブログ・メルマガセミナーで、
読んだ人の心が動く文章を書けるようになる。

チラシ集客セミナーで、
サロンとメニュー、セラピストの魅力を伝え、
お客様に来てもえるチラシを作れるようにする。


という感じで、少しずつ、
一歩ずつステップアップしながら、
集客ツールの相乗効果を高めながら、
集客力付けていきます。


私が担当するweb集客については、
プロフィールやメニュー紹介文の書き方なので、、

HPを持っていなくても、作る予定がまだ無くても、
ブログやメルマガ、チラシなどにも、
バッチリ活用できますe(^。^)9


個人サロン、女性セラピストの場合、
プロフィールの悩みって多いんですよねー

お客様に不安は与えたくないけど、

ネットに個人情報を載せるのは不安。
家族から反対される。

という方も多いです(〃_ 〃)ゞ



プロフィール写真は、顔写真じゃないとダメ?

スゴい資格を持ってないけど、
資格は書いた方が良い?

名前は、本名でないとまずい?

プライベートの情報はどこまで開示が必要?


などなど、お悩みもスッキリ解決して頂ける予定です(^_-)v


■セラピスト会の会員様■
セミナー代32,400円(3回セット・税込み)
セミナー申込フォーム


■セラピスト会 非会員の方■
セラピスト会入会+セミナー代 43,200円(3回セット・税込み)
セラピスト会ご入会と同時にセミナーお申込みの方お申込みフォーム



スターコーチメンバーは、
「期待以上」を常に提供しようと頑張ってます!

「実践トレーニングも」楽しみにしていて下さいねe(^。^)9

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by fullmoonlights | 2014-04-22 01:43 | セラピスト支援&セミナー | Comments(0)

あああああーーー!!!(喜)   

2014年 04月 19日

私って、アロマや精油が好きなんじゃ無くて、
「アロマサロン」が好きなんだ!!

と、最近、気づきました(*^^*ゞ


アロマや精油が嫌いなわけでは、もちろん無いけど、
「精油LOVE」ってアロマセラピストさんと比べると、
なんだか、愛情不足感を自覚していて、


実はこっそり、
「アロマセラピストとしてこれで良いの??」
と、ちょびっと思ってました(^^;;)


でも、リピートに繋がるコンサルテーションと
ブレンディングセミナー
を企画・開催する中で、


あああああーーー!!!
私が好きなのは、
アロマサロンなんだe(^。^)9



と、スゴい腑に落ちました。
これが分かっただけでも、私にとって、
このセミナーを企画した価値が上がりました!


アロマサロンって言っても色々あるけど、

セラピストさんがマンツーで、
コンサルテーションと施術をしてくれて、

ホリスティックなアロマケア&トリートメント、
ホスピタリティあふれる接客がウリ

という個人サロン限定ね(^ー^* )


だから、
コンサルテーションとブレンディングセミナーも、

単に、コンサルテーションの方法とか、
精油の成分とか、ブレンディングを学べる
セミナーには、なってません(^〜^;)ゞ


精油の成分とか、ブレンディングを学べる
セミナーは、色々あると思うのですが・・・


成分やブレンディングだけ出来ても、
お客さまから、主訴とご希望をお伺いして、
それを活用する力が無ければ、もったいないですよねーー



カルテの作り方とか、読み解き方、
お客さまからお悩みを伺うときのコツ、
声かけの方法や、施術時の工夫など、

実際のサロンワークについても、
かなり具体的にお話ししてます☆


評判が良かったのは

◎施術後に行うホームケアなどのアドバイスの伝え方

コツをつかむと、お客さまが自宅でも、
アドバイスを活かしてくれるので、
お客さまの不調も、改善しやすくなります(^^*


◎プライベートに関わる質問の仕方

女性ホルモンの不調など、微妙な話題について、
いかにお客様に不快な思いをさせずに、
自然にお伺いする方法をお伝えしてます。


◎強いストレスや不安を感じてるお客さまへの接客&施術方法

メンタルケアに効果的なアロマを安心して、
心地よく体感して頂くために、
接客やサービスなどの工夫ポイントを紹介してます。



そして、先月の回で、反響が大きかったのが、
「転移」「逆転移」の話。


実は、私としては、余談あつかいだったのですが、
まさに、ちょうどタイムリーな話題だったようで、
昨年10月開催時よりも、盛り上がりましたヾ(@^▽^@)ノ


やっぱり、集まるメンバーによっても、
同じ内容のセミナーでも、雰囲気かわります☆

来週の大阪、6月の仙台では、
どんな風に盛り上がるのか??

今から、とーーーっても楽しみです。

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スターコーチの実践トレーニング   

2014年 04月 16日

スターコーチメンバーで、
箱根にミーティング旅行に来ていますe(^。^)9
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温泉を楽しむ前に、ガッツリ打合せしたのが、

来月からスタートする
セラピスト会 会員限定セミナー
【スターコーチの実践トレーニング】


3日間の【集客】実践トレーニングで、
ブログ、メルマガ活用法、HP、口コミ、名刺による集客、
など、一つ一つの集客ツールをより深く、
より実践的に学んで頂きます。


私の担当はもちろん、HP集客(^_-)v


HPで何を伝えれば、集客が出来るのかを解説して、
会いたくなるプロフィール、
受けたくなるメニューの文章を実際に書いて頂きます。


HPならではの書くべきポイントとコツをお伝えしますが、
まだ、ブログしか無い、パンフやチラシだけで、
集客しているという方でも、


メッセージ性を高める方法などは、
必ず、役立てて頂けると思いますヽ(^◇^*)/ 


打合せをしていて、どのスターコーチメンバーも、
「私も受けたい」
「自分の担当じゃない日も見学に行っちゃおうかな」

なーんて、本音が漏れるほど、

どれも、すごい内容ですよんv( ̄∇ ̄)v

詳細は、温泉を我慢して、完成させた
募集ページから確認して下さいね☆
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by fullmoonlights | 2014-04-16 09:49 | セラピスト支援&セミナー | Comments(0)

集客の基本はコレ!   

2014年 04月 15日

昨日は、スターコーチプロジェクトのワークショップ
本気で稼ぐ!サロンオーナーのための【99のアクション】でした。
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今回は、担当から外れていたのですが、
諸事情により、急遽ヘルプ参加e(^。^)9
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サロン開業3年目〜5年目に、
やっておくべき事、やっておいた方が良いことを
リストアップした【99のアクション】で、
今の現状をチェックしてもらうと・・・

多かったのが、サロンのアピール不足。
知り合いの口コミや、ブログでの集客で、
リピート率は高いけど、

新規がなかなか増えない。

という方が多かったです。

集客って言い方すると、
どうやって集めたら良いか。
って視点になりがちですが、

集めると言うより、伝えるのが大切。

サロンの基本情報をわかりやすく、
「親切さ」を感じてもらえるように、
掲載することは、もちろんですが、

サロンやセラピー、施術、サービスについて、
どこまで愛情をもって、
きめ細やかにこだわっているか、

お客さまお一人、お一人を
どれだけ大切に思って、
おもてなししているか、

ブログやFacebook、メルマガ、チラシなどで、
できるだけ、お伝えすることが、
大切だったりします。

あなたの「想い」はどこまで伝わっていますか??


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【コンサルテーションとブレンディングセミナー】
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2014年4月23日24日@大阪・天満橋
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2014年6月7日8日@大阪・天満橋
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by fullmoonlights | 2014-04-15 09:28 | 集客が上手くいかない時に! | Comments(0)

決定版☆施術のための筋肉解説書!!   

2014年 04月 03日



先日のコンサルテーションと
ブレンディングセミナーで、
受講生のセラピストさんに紹介して、
大好評だった本をご紹介しますe(^。^)9 


運動・からだ図解 筋と骨格の触診術の基本
運動・からだ図解 筋と骨格の触診術の基本


顔を含め、全身の筋肉を
写真と3Dイラストの両方で図解ヽ(^◇^*)/

筋肉の形や起始停止、
筋肉の作用はもちろん、

筋の走行も分かるし、
どうやったら、その筋肉が触れるか、
触診の手順も丁寧に解説されてます(^_-)v


IFAやアロマ環境協会などの
アロマセラピストの資格取得を目指す方

トリートメントしている時に、
今、何筋を触っているか自信が無い方


ぜひぜひ、ご購入をお勧めします☆


なんとこれで1600円+税
v(⌒o⌒)vイエーイ


某編集者の方には、
この内容とクオリティでこの値段は、
すごい・・・

と言ってました(^ー^* ) フフフフ


試験勉強用に、重要単語が隠せる
赤いプラスチックシートも付いてます☆


紹介した方、皆さん揃って、
Amazonで注文します!!

とスマホで写真撮ってました(*^^*ゞ

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by fullmoonlights | 2014-04-03 19:22 | セラピストさんにお薦め本 | Comments(0)

アロマセラピストに大切なこと   

2014年 04月 01日

どしゃどしゃの暴風雨の中、
アロマサロンのリピートに繋がる
「コンサルテーションとブレンディングセミナー」

東京の最終日を開催しましたe(^。^)9

何がスゴいって!
セミナー会場の隣にある某有名店では、
この暴風雨の中、20人近い行列が・・・

いくら美味しくても、ずぶ濡れは、
ちょっと厳しくないですか?
|||||/( ̄ロ ̄;)\||||||| 

という、根性のあるグルメな人々を横目に、
リビングルームのように素敵な会場で、
セミナーを行いました!!

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お足元の悪い中、ご出席頂いた受講生のみなさま
ありがとうございます(*^_^*)


最終回はストレスケア
コンサルテーションの部では、

精神疾患の話から、栄養の話、
サロンで必要なケアと、
接客サービス時に大切なコト
クライアントとの関わり方のコツ

などをお話ししました。



特に、心理療法家、カウンセラーなら絶対学ぶ、
クライアントとセラピストを守るために、
対人支援、対人ケアで、大切なノウハウは、
時間を掛けて解説させて頂いたのですが・・・


こういうことってアロマセラピストの学校では、
授業で全く触れない、場合も多いんですよねY(>_<、)Y


すっごい大切な事なのに。


トリートメント技術とは関係ないから、
試験に出ないし、不要。
という事なのかもしれないけど。。。



アロマサロンのアロマセラピストなら、
まず、絶対知っておいて欲しい。


だって、これを学ばないと、

サロンを開業したばかりの時期や
セラピストなり立ての時は、
一生懸命やっても、苦しくなったり、
イライラしちゃう事も増えるし、

のちのち、不安や不満が高まったり、
自信喪失しやすいのよー(;_;)



最終回も、盛りだくさんな内容で、
たっぷりお話しさせて頂きました(^_-)v


次回は来月、大阪・天満橋!
同じセミナーをこんどは2Day集中で開催します。

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