お客さまとの距離感、関係性の作り方   

2014年 04月 26日

コンサルテーションとブレンディングセミナー
東京で2回開催して、今回大阪開催でした。
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参加される方のバックグランド、
セラピストとしての活動歴、活動状況、
などによって、お話しする内容を少しずつ変わってます。

臨機応変は得意なmomokaです(^_-)v


今回は、お客さまとの距離感、
関係性の作り方、

そして「依存」について、
少し多めにお話しさせて頂きました。


・・・嘘つきましたorz


少しじゃなくて、けっこう長くお話しして、
ちょっと昼休みが減っちゃいましたY(>_<、)Y
ゴメンナサイ。



お客さまの期待に応えたい、
お客さまの喜ぶ顔が見たい。

お客さまの不調を改善したい、
もっと良くなって欲しい。

予約やお客さまが減ったら悲しい、
お客さまに、次の予約をして欲しい。

人の役に立ち、感謝されたい、
自分の存在価値を感じたい。



これって、当たり前だし、
当然、その想いはあると思います。


ただし!

サロンとお客さま、
アロマセラピストとクライアント


という「枠組み」を超えたり、壊してしまうと、
セラピストとクライアントの想いが暴走して、


アロマセラピストとクライアントの関係が
アロマサロンとして、セラピーを提供するには、
不適切な関係になってしまんです。



苦しい人、しんどい人は、藁にもすがる気持ちで、
助けてくれる人に依存する傾向があります。


プロとして、枠を決めず、
自分が出来る範囲を越えて、
過剰なサービス、支援をしてしまうと、


一時は感謝されても、お客さまの依存を強化してしまい、
継続してサポートすることが出来ず、


いずれ、お客さまの期待に応えられなくなり、
失望させたり、より強い絶望感を与えてしまいます。



・お客様が無理難題を言う
・なかなか帰ってくれないお客様がいて困る。
・もの凄い長文の相談メールが届く
・予約の電話で、愚痴や相談を長時間されちゃう。



などというのは、「枠組み」が壊れて、
依存となってしまっている可能性が高いですY(>_<、)Y


「枠組み」というのは、色々あるんですが・・・


営業時間、定休日、予約可能日、
施術や接客の時間として決まっている
「時間の枠」


アロマセラピストとクライアント、
アロマサロンとお客さまという、
「関係性の枠」


セラピストのプライベートと仕事、
家庭と仕事など、ワークライフバランスを守る
「仕事の枠」


アロマセラピストしてすべきこと、
プロとしてすべきこと、して良いことを決める
「アロマセラピストの枠」


こういう枠を越えないこと、
できるだけ維持することが大切になります☆


大阪セミナーでは、

依存させない方法、依存に傾きかけたときに、
それを予防するために気をつけること、

なども話しさせて頂きました。


次回6月の仙台でも、すぐにサロンで、
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by fullmoonlights | 2014-04-26 22:08 | セラピストの接客力UP!! | Comments(0)

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